Expédition & Retours

Livraison gratuite

Lorsque vous passez une commande sur Tapeso, vous ne payez pas de frais de livraison pour toute commande supérieure à 70 €. Cela s’applique à toute notre collection.

Pour les commandes inférieures à 70 €, nous facturons 4,95 € de frais de livraison.

Attention : si vous retournez tout ou partie de votre commande et que le montant total tombe en dessous de 70 €, des frais de livraison de 4,95 € seront déduits automatiquement de votre remboursement.

Délai de livraison

Nous comprenons que vous souhaitez savoir quand votre commande arrivera. Presque tous nos produits sont en stock et expédiés immédiatement. Notre stock est connecté en temps réel à la boutique, donc sur la page produit, vous voyez toujours le délai de livraison actuel.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi. Vous pourrez ainsi suivre facilement la livraison de votre colis.

 

Demander un retour gratuit

Demander une étiquette de retour gratuite

Questions fréquentes

En résumé : Le retour est gratuit si vous renvoyez le tapis dans les délais et en bon état. Si le montant final de votre commande tombe sous les 70 € après retour, nous déduirons 4,95 € de votre remboursement.

Conditions et politique de retour

Oui, le retour est gratuit si vous déposez votre colis dans l’un de nos points relais. Vous avez 30 jours pour enregistrer votre retour. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour gratuite de notre part.

En France et en Belgique, vous pouvez retourner gratuitement via GLS.

Attention : si votre retour fait tomber le montant final de votre commande sous les 70 €, nous déduirons 4,95 € de votre remboursement.

Vous pouvez sortir le tapis de son emballage pour l’examiner tranquillement à la maison. Assurez-vous cependant qu’il soit retourné en état neuf et entièrement emballé. Le tapis ne doit pas présenter de taches ni de saleté.

Pour les sous-tapis antidérapants, nous vous demandons de les laisser dans leur emballage d’origine si vous hésitez encore. S’ils sont sales, nous ne pourrons pas les revendre.

Nous vous conseillons d’aspirer le sol avant d’essayer le tapis afin de le poser sur une surface propre.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles reçus depuis plus de 30 jours
  • Articles utilisés, endommagés ou incomplets

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour enregistrer votre retour. Une fois l’étiquette reçue, vous avez encore 14 jours pour envoyer le colis.

Procédure de retour

Enregistrement du retour

  • Cliquez sur le bouton « Demander une étiquette de retour gratuite »
  • Remplissez vos informations et sélectionnez les articles à retourner
  • Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail

Emballage

  • Emballez soigneusement le tapis, en portant une attention particulière aux bords
  • Collez l’étiquette de retour par-dessus l’étiquette d’expédition d’origine

Dépôt

  • Déposez le colis dans le point relais indiqué – c’est gratuit

Remboursement

Dès que nous aurons reçu le tapis en bon état, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais – au plus tard dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement.

Attention : si le montant final de votre commande après retour tombe sous les 70 €, nous déduirons 4,95 € de votre remboursement.